粉丝消息
与公众号粉丝实时聊天，支持快捷回复模板，高效处理粉丝咨询和互动。
支持的公众号类型
认证订阅号、认证服务号
功能规格
| 项目 | 规格 |
|---|
| 消息类型 | 文字、图片、链接 |
| 实时通讯 | 支持，新消息即时推送 |
| 快捷回复 | 支持，可创建账号专属和通用模板 |
| 会话搜索 | 按粉丝 OpenID 或备注搜索 |
| 未读提醒 | 会话列表显示未读消息数 |
页面布局
- 左侧 — 会话列表，显示粉丝头像、备注、最后一条消息和未读数
- 中间 — 聊天窗口，查看历史消息并发送新消息
- 右侧 — 快捷回复面板，管理和使用常用回复模板
快捷回复
- 账号快捷回复：仅在当前公众号下使用的回复模板
- 通用快捷回复：所有公众号共享的回复模板
- 点击快捷回复内容可直接发送，减少重复输入
操作步骤
- 在左侧会话列表中选择要回复的粉丝
- 在聊天窗口查看消息历史
- 在输入框中编辑消息，按 Enter 发送（Shift + Enter 换行）
- 或从右侧快捷回复面板选择模板直接发送
注意事项
- 主动发送客服消息需粉丝在 48 小时内有过互动
- 新消息通过实时推送即时显示，无需手动刷新
