自动回复
统一管理公众号的自动回复规则,包括被关注回复、关键词回复和收到消息回复三种类型,实现粉丝消息的自动化响应。
支持的公众号类型
认证订阅号、认证服务号
三种回复类型
| 类型 | 触发条件 | 回复条数 |
|---|
| 被关注回复 | 新粉丝关注公众号 | 最多 3 条 |
| 关键词回复 | 粉丝消息包含预设关键词 | 最多 10 条 / 规则 |
| 收到消息回复 | 粉丝发送消息且未命中关键词 | 最多 1 条 |
回复优先级
- 关键词回复 — 优先匹配,粉丝消息包含关键词时触发
- 收到消息回复 — 兜底规则,未命中任何关键词时触发
- 被关注回复 — 仅在关注事件时触发,与前两者互不影响
消息类型
支持单图文、图片、文字、音频、视频、小程序卡片等多种消息格式。
操作步骤
- 进入自动回复页面,通过顶部标签页切换回复类型
- 点击对应类型的启用开关使功能生效
- 根据需要新建或编辑回复规则
- 配置回复内容和推送方式
- 点击保存完成设置
注意事项
- 每种回复类型可独立开启或关闭
- 关键词回复支持多条规则,按优先级顺序匹配
- 文字消息支持插入超链接和小程序跳转链接