# 粉丝消息

与公众号粉丝实时聊天，支持快捷回复模板，高效处理粉丝咨询和互动。

## 支持的公众号类型

认证订阅号、认证服务号

## 功能规格

| 项目 | 规格 |
|------|------|
| 消息类型 | 文字、图片、链接 |
| 实时通讯 | 支持，新消息即时推送 |
| 快捷回复 | 支持，可创建账号专属和通用模板 |
| 会话搜索 | 按粉丝 OpenID 或备注搜索 |
| 未读提醒 | 会话列表显示未读消息数 |

## 页面布局

- **左侧** — 会话列表，显示粉丝头像、备注、最后一条消息和未读数
- **中间** — 聊天窗口，查看历史消息并发送新消息
- **右侧** — 快捷回复面板，管理和使用常用回复模板

## 快捷回复

- **账号快捷回复**：仅在当前公众号下使用的回复模板
- **通用快捷回复**：所有公众号共享的回复模板
- 点击快捷回复内容可直接发送，减少重复输入

## 操作步骤

1. 在左侧会话列表中选择要回复的粉丝
2. 在聊天窗口查看消息历史
3. 在输入框中编辑消息，按 **Enter** 发送（Shift + Enter 换行）
4. 或从右侧快捷回复面板选择模板直接发送

## 注意事项

- 主动发送客服消息需粉丝在 48 小时内有过互动
- 新消息通过实时推送即时显示，无需手动刷新