# 客服消息

向 48 小时内与公众号有过互动的粉丝主动发送消息，不占用群发次数，适合促活和精准触达。

## 支持的公众号类型

认证订阅号、认证服务号

## 有效互动行为

用户发送消息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功、用户维权

## 功能规格

| 项目 | 规格 |
|------|------|
| 消息类型 | 文本、图片、语音、视频、小程序卡片，以及三种图文形态（见下） |
| 粉丝筛选 | 全部活跃粉丝 / 按性别、标签、关注时间、地域筛选 |
| 多号批量 | 支持，单次不限公众号数量 |
| 定时发送 | 支持 |
| 预览功能 | 支持，向指定测试粉丝发送预览 |
| 复制功能 | 一键复制已有客服消息 |
| 数据导出 | 支持列表导出 |

## 三种图文怎么选

新建任务时"图文消息"分组下有三个选项，区别只在于**粉丝点击图文后会跳到哪里**：

| 选项 | 点击后跳到哪 | 适合什么场景 |
|------|------------|------------|
| **图文（外链跳转）** | 任意外部网页 | 想引导粉丝访问官网、活动页、商品页等站外链接 |
| **图文（公众号文章）** | 公众号已发布的图文页 | 想推送已经发布过的公众号文章 |
| **图文（旧版素材）** ⚠ 即将停用 | 公众号图文页 | 仅用于兼容老任务，新建请勿使用 |

操作上的差异：

- **图文（外链跳转）**：自己填写标题、摘要、封面图和跳转链接，也可以从历史图文中一键填充
- **图文（公众号文章）**：在弹窗里直接选择一篇已发布的图文即可，无需任何额外配置
- **图文（旧版素材）**：从素材库中选择图文，**微信官方即将停用此方式**，请改用"图文（公众号文章）"

## 多号批量创建

- **图文 / 图片 / 小程序卡片**：所有号使用相同内容
- **文字消息**：文字内容相同，链接可通过链接库按号自动匹配

## 注意事项

- 仅 48 小时内有互动的粉丝可接收客服消息
- 首次使用建议授权后等待 48 小时再发送，确保有足量活跃粉丝